Bij Plantenzadenwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd, ongebruikt en onbeschadigd.
  • Houd uw aankoopfactuur of ordernummer bij de hand.

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hun aard zijn de volgende producten niet retourneerbaar:

  • Buxusmest (specifieke samenstelling voor direct gebruik)
  • Gazonkalk (geopende verpakkingen vanwege veiligheidsredenen)
  • Kunstmest (alle soorten, vanwege wettelijke beperkingen)

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw ordernummer]

Inhoud:
– Naam en contactgegevens
– Ordernummer
– Product(en) dat u wilt retourneren
– Reden voor retour (optioneel)
– Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor het verpakken van de producten

Stap 3: Product retourneren

Verzend het pakket naar:

Plantenzadenwinkel
Retourafdeling
2030 Beatrixlaan
Someren, NL 5711AN

3. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor gratis verzending (EMS) worden €12,95 van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

4. Omruiling

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourmail.
  2. Na ontvangst van het retourproduct sturen we het nieuwe product zonder extra verzendkosten.
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen direct een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Tips voor een soepel retourproces:

  • Verpak producten zorgvuldig om beschadiging tijdens verzending te voorkomen
  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw bestelbon of ordernummer bij het retourpakket
  • Houd het trackingnummer van uw retourzending bij

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,
Het team van Plantenzadenwinkel